Fogyatékossággal élők részére
Bankunk folyamatosan dolgozik az akadálymentesítés fejlesztésén, célunk, hogy a fogyatékossággal élő ügyfeleink a többi ügyféllel azonos minőségű, de speciális igényeikhez igazodó kiszolgálásban részesüljenek.
Törekszünk arra, hogy a Merkantil Bank Zrt. méretének, tevékenysége jellegének megfelelően, a szolgáltatások terén a jelenleg is elérhető csatornákon keresztül teljes körűen akadálymentesek, elérhetőek legyünk a fogyatékossággal élő ügyfelek számára is.
Törekszünk arra, hogy Bankunk mind jobban megismerje a fogyatékkal élő ügyfeleink igényeit, elvárásait.
Eredményeink a speciális kiszolgálás fejlesztése terén
- Fiókunkban biztosítjuk a fogyatékos ügyfelek színvonalas ügyintézését. Az ügyfélhívón elhelyezett dedikált menüponttal biztosítjuk a kerekes székes ügyfelek hívószámhoz jutását.
- Lehetőség és igény szerint külön tárgyalót biztosítunk.
- A fogyatékos ügyfél kérésére személyes kapcsolattartót biztosítunk, aki az ügyfél speciális helyzetét ismeri.
- Biztosítjuk annak lehetőségét, hogy a látássérült ügyfél vakvezető kutyával együtt közlekedhessen a bankfiókban.
- A fogyatékos ügyfelek a bankfiók tevékenységi körébe tartozó bármely témában egyeztethetnek előre időpontot.